Méthodologie de travail
easyap aborde tous les projets et services selon la méthodologie Six Sigma.
L'idée centrale de la méthodologie Six Sigma est de pouvoir mesurer les défauts émanant d'un processus donné et, de manière systématique, de les éliminer presque entièrement.
Principaux éléments de la qualité... Client, Processus, Employé.
La méthode
- DÉFINIR les attentes et les processus opérationnels.
- Mesurer la performance des processus.
- Effectuer une ANALYSE préliminaire des données et des processus.
- Générer, sélectionner, concevoir et mettre en œuvre des AMÉLIORATIONS.
- Institutionnaliser les améliorations et mettre en œuvre les CONTRÔLES
Le client
Les clients sont au cœur de la qualité, ils la définissent. Ils exigent de bonnes performances, de la confiance, des prix compétitifs, des livraisons dans les délais, un bon service, des transactions claires et correctes, etc.
Pour tous les attributs qui influencent la perception du client, il ne suffit pas d'être bon, la satisfaction du client est une nécessité.
L'employé
Les personnes génèrent des résultats. L'implication de tous les employés est essentielle à notre volonté de qualité.
Nous nous engageons à encourager nos employés à concentrer leurs talents et leur énergie sur la satisfaction du client.
Tous nos employés sont formés pour pouvoir comptabiliser et appliquer les mesures et techniques de qualité Six Sigma.
Le processus
La qualité exige que nous envisagions un processus du point de vue du client, et non du nôtre. En d'autres termes, nous devons examiner nos processus de l'extérieur vers l'intérieur.
En comprenant le cycle de vie d'une transaction, dans le cadre des besoins et des processus du client, nous pouvons découvrir ce qu'il voit et ressent réellement.
Grâce à cette connaissance, nous pouvons identifier les domaines dans lesquels une valeur ajoutée peut être apportée et les améliorations pertinentes peuvent être réalisées de leur point de vue.
